Informationen zur Stornierungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Lumayceld entschieden haben.
Um eine klare und transparente Verwaltung von Bestellungen zu gewährleisten, erläutert diese Stornierungsrichtlinie die Bedingungen und Verfahren für die Stornierung von Bestellungen nach dem Kaufabschluss.
Diese Richtlinie gilt für alle Verbraucher, die Produkte über lumayceld.com erwerben.
Nach Eingang einer Bestellung beginnen wir mit der Bearbeitung, einschließlich Bestandsprüfung, Produktvorbereitung, Verpackung und Versandorganisation. Da Möbelprodukte häufig spezielle Lager- und Logistikprozesse erfordern, gelten je nach Bestellstatus unterschiedliche Regelungen für eine mögliche Stornierung.
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.
Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch nicht im Versandprozess befindet, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt:
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wird die Bestellung storniert;
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wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet;
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erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das ursprüngliche Zahlungskonto.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir unseren Kunden, Stornierungsanfragen so früh wie möglich einzureichen.
Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Transportprozess befindet, kann sie aufgrund des begonnenen Versandablaufs in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Bei bereits versendeten Bestellungen empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Erstattung zu beantragen.
Bitte verweigern Sie die Annahme der Lieferung nicht eigenständig und senden Sie keine Ware ohne vorherige Bestätigung zurück, da dies die weitere Bearbeitung beeinflussen kann.
Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten.
1. Einreichung der Stornierungsanfrage
Sie können Ihre Stornierungsanfrage über folgende Kontaktmöglichkeit einreichen:
Bevorzugte Kontaktmethode:
E-Mail-Adresse:
hello@lumayceld.com
Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
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Bestellnummer;
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Bestellinformationen;
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Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
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Grund für die Stornierung.
Vollständige Angaben helfen uns dabei, den Bestellstatus schneller zu prüfen und Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten.
2. Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und entscheiden, ob eine Stornierung möglich ist.
Die Prüfung umfasst insbesondere:
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ob die Bestellung bereits versendet wurde;
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ob die Ware bereits in den Versandprozess übergeben wurde;
-
ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail oder über eine geeignete Kontaktmöglichkeit über das Ergebnis.
3. Bestätigung der Stornierung und Erstattung
Wenn die Stornierung genehmigt wurde:
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bestätigen wir die Aufhebung der Bestellung;
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veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
-
wird der Erstattungsbetrag auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen.
Die tatsächliche Dauer der Rückerstattung kann von folgenden Faktoren abhängen:
-
Bearbeitungszeit der Bank;
-
Bearbeitungsprozesse von Kreditkartenunternehmen;
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Bearbeitungszeiten von Zahlungsdienstleistern.
Je nach verwendeter Zahlungsmethode kann die tatsächliche Gutschrift unterschiedlich lange dauern.
Weitere Vorgehensweise bei bereits versendeten Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir folgende Vorgehensweise:
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warten Sie, bis die Ware regulär zugestellt wurde;
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beantragen Sie nach Erhalt der Ware gegebenenfalls eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie;
-
kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, um die korrekten Rückgabeanweisungen zu erhalten.
Wir empfehlen, Pakete nicht eigenständig abzulehnen, da eine nicht abgestimmte Annahmeverweigerung den Versandprozess und die Erstattungsabwicklung verzögern kann.
Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen, Erstattungen oder zum Bestellstatus können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Website:
Lumayceld
Website-Adresse:
lumayceld.com
E-Mail-Adresse:
hello@lumayceld.com
Telefon:
+1 (702) 814-6495
Anschrift:
240 Del Cira Ave
Las Vegas, NV 89183
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich und bieten Ihnen abhängig vom aktuellen Bestellstatus eine klare und transparente Lösung.