Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Einführung zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Lumayceld entschieden haben.

Um die Rechte unserer Kunden zu schützen und ein transparentes sowie zuverlässiges Einkaufserlebnis zu gewährleisten, bieten wir für alle über lumayceld.com gekauften Produkte eine Rückgabemöglichkeit an.

Wir bieten eine Rückgabe von Produkten an, jedoch derzeit keinen direkten Umtauschservice. Da Möbelprodukte häufig unterschiedliche Größen, Designs, Lagerbestände und Bearbeitungsprozesse erfordern, kann ein direkter Umtausch zu Verzögerungen bei der Bestandsprüfung und Auftragsabwicklung führen.

Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten möchten, bitten wir Sie daher, zunächst eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie zu beantragen. Nach erfolgreicher Erstattung können Sie anschließend eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufgeben.

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine verlängerte Rückgabefrist, um unseren Kunden mehr Flexibilität bei der Kaufentscheidung zu bieten.

Verbraucher können innerhalb von 29 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Diese Frist setzt sich zusammen aus:

• der gesetzlich vorgesehenen 14-tägigen Widerrufsfrist;

• einer zusätzlichen freiwilligen Verlängerung von 15 Tagen durch Lumayceld.

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die nach den geltenden Vorschriften bestehen.

Rückgabebedingungen und Rückgabefrist

Kunden können innerhalb von 29 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass:

• die Ware unbenutzt ist und sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet;

• die Originalverpackung möglichst erhalten ist;

• Zubehörteile, Montageanleitungen und mitgelieferte Unterlagen vollständig vorhanden sind;

• keine Beschädigungen, Verschmutzungen oder deutlichen Gebrauchsspuren durch den Kunden verursacht wurden.

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• die Ware weist Qualitätsmängel auf;

• die erhaltene Ware entspricht nicht der Bestellung;

• die Ware wurde während des Transports beschädigt;

• der Kunde möchte die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben und erfüllt die Voraussetzungen dieser Richtlinie.

Bei besonderen Fällen prüfen wir die Situation individuell:

• Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder fehlerhafter Lieferung bieten wir eine angemessene Lösung an, einschließlich vollständiger Erstattung, teilweiser Erstattung oder einer anderen geeigneten Lösung.

• Wenn die Ware durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann eine Erstattung abgelehnt oder entsprechend dem tatsächlichen Zustand der Ware angepasst werden.

Stornierung von Bestellungen

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung per E-Mail beantragen.

Nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird die Bestellung storniert und der vollständige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie aufgrund des bereits begonnenen Versandprozesses in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Bei bereits versendeten Bestellungen kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Bitte verweigern Sie die Annahme eines Pakets nicht eigenständig und senden Sie keine Ware ohne vorherige Bestätigung zurück, damit der Rückgabeprozess ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.

Rückgabeprozess

1. Einreichung eines Rückgabeantrags

Um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:

E-Mail-Adresse:
hello@lumayceld.com

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;

• Grund der Rückgabe;

• Beschreibung des Produktzustands;

• Fotos oder Nachweise bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln.

2. Prüfung des Rückgabeantrags

Nach Eingang Ihres Rückgabeantrags prüfen wir den Bestellstatus, den Zustand der Ware sowie den angegebenen Rückgabegrund.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie von uns weitere Informationen und Rücksendeanweisungen.

3. Rücksendung der Ware

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, senden Sie die Ware bitte entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurück.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden und sicherzustellen, dass die Ware weiterhin den Rückgabebedingungen entspricht.

4. Warenprüfung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware überprüfen wir den Zustand des Produkts.

Wenn die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendekosten und Kostenregelung

Genehmigte Rückgaben müssen gemäß unseren Rücksendeanweisungen durchgeführt werden.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir je nach Situation ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses kann heruntergeladen, ausgedruckt und für die Rücksendung verwendet werden.

Die Kostenregelung erfolgt wie folgt:

Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers

Wenn die Rückgabe aus folgenden Gründen erfolgt:

• Qualitätsmangel;

• Transportschaden;

• Lieferung eines falschen Artikels;

übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten und bieten eine entsprechende Lösung an.

Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise:

• Änderung der Kaufentscheidung;

• Produktgröße entspricht nicht den Erwartungen;

• Änderung persönlicher Vorlieben;

kann der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich sein.

Je nach Situation können angemessene Rücksendekosten oder notwendige Bearbeitungskosten von der Erstattung abgezogen werden.

Ausschluss oder Einschränkung der Erstattung

Eine Erstattung kann abgelehnt oder reduziert werden, wenn:

• die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;

• deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;

• notwendiges Zubehör oder Bestandteile fehlen;

• die Ware nicht mehr in einem angemessenen Rückgabezustand ist.

Erstattungsprozess und Bearbeitungszeit

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung, sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind, innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann von folgenden Faktoren abhängen:

• Bearbeitungszeiten der Bank;

• Bearbeitungszeiten von Kreditkartenunternehmen;

• Bearbeitungsprozesse von Zahlungsdienstleistern.

Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich sein.

Sollten Sie die Erstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht erhalten haben, empfehlen wir zunächst, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Selbstverständlich unterstützen wir Sie bei der Klärung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Website:
Lumayceld

Website-Adresse:
lumayceld.com

E-Mail-Adresse:
hello@lumayceld.com

Telefon:
+1 (702) 814-6495

Anschrift:
240 Del Cira Ave
Las Vegas, NV 89183
United States

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Wir bearbeiten Ihre Anfrage gemäß den geltenden Vorschriften und bemühen uns, einen klaren, transparenten und professionellen Kundenservice bereitzustellen.